Обмін та повернення

Чинна редакція від: 5 серпня 2026 року.

Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на окремі правила, що діють для харчових продуктів та дієтичних добавок. Ми лише переклали норми звичайною мовою й приклали їх до конкретної коробки з капсулами.

1. Головне в одному абзаці

Нерозпакована упаковка з непорушеною заводською плівкою приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання. Головна умова — товарний вигляд, ціла пломба й повний комплект вкладень.

Прочитайте до того, як розкривати коробку: якщо ви замовили кілька упаковок про запас, розкривайте лише одну. Решта, доки плівка ціла, лишається придатною до повернення; розкрита упаковка назад не приймається за жодних обставин — це вимога до харчової продукції, а не наша примха.

2. Коли питань не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
заводська плівка на коробці ціла, пломба не зірвана, блістери не відкривалися;
коробка не зім'ята, не залита, без слідів зберігання на сонці чи у вологому місці;
усі вкладення на місці: інструкція, вкладка про склад, маркування партії;
строк придатності на упаковці не добігає кінця в найближчі місяці;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

3. Чому плівка вирішує все

Добавка належить до харчових продуктів. Щойно захисна плівка зірвана, ніхто — ні ми, ні наступний покупець — не може підтвердити, як зберігався вміст: чи не стояла коробка біля батареї, чи не діставали з неї блістери. Саме тому розкрита упаковка не підлягає ані обміну, ані поверненню, і саме тому ми просимо ухвалити рішення до того, як ви зніматимете плівку.

Оглянути посилку у відділенні — цілком інша річ і ваше повне право. Зовнішній огляд коробки, перевірка кількості упаковок і строку придатності жодним чином не позбавляють вас можливості відмовитися від товару прямо на місці.

4. Коли повернути не вийде

плівку зірвано, блістер відкрито, капсули витягнуто;
упаковка пошкоджена вже у вас: розірвана, залита, з відірваним маркуванням;
видно, що продукт зберігали неналежно — коробка деформована від тепла чи вологи;
минув чотирнадцятиденний строк, і мова не про заводський брак;
бракує вкладень або неможливо визначити, з якої партії упаковка;
інші підстави, які прямо називає законодавство України щодо харчової продукції.

5. Брак або пошкодження

Двотижневий строк тут ні до чого. Якщо ви виявили заводську ваду — зламані блістери, сторонній запах, невідповідність маркування вмісту, стертий чи відсутній номер партії — або побачили, що коробку пошкодили в дорозі, ви можете вимагати:

заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
повернення сплаченої суми;
іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.

Пошкоджену під час перевезення коробку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання: акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

6. Порядок дій

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної та коротко опишіть ситуацію.

Надішліть фотографії

Коробка загалом, ділянка з плівкою та маркуванням партії зблизька — так більшість питань відпадає одразу.

Відправте посилку

На адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обов'язково залиште собі.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про гроші або заміну на продукцію з іншої партії.

7. Хто платить за пересилання

Що сталося	Хто оплачує дорогу
Заводський брак або наш недогляд під час збирання	Продавець
Із продуктом усе гаразд, просто передумали	Покупець
Коробку пошкоджено, складено акт перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не ту кількість упаковок	Продавець
Строк придатності виявився надто коротким	Продавець

8. Строки розгляду

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточно все вирішує банк;
заміна упаковки — наступною відправкою після того, як ми отримали посилку.

9. Якщо не підійшов смак чи форма

Іноді причина суб'єктивна: завеликі капсули, незвичний рослинний присмак, незручний графік прийому. Формально це не є підставою для повернення розкритої упаковки, але зателефонувати варто в будь-якому разі — оператор підкаже, як розподілити прийом протягом дня, і зафіксує ваш відгук для виробника.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення. Продублювати звернення письмово можна на melkentonsolk@kelvinton.com.

Якщо курс вам не підійшов